Johda ja kehitä asiakaspalvelua

by Camilla Reinboth | Nonfiction | This book has not been rated.
ISBN: 9789512657674 Global Overview for this book
Registered by wingsumakowing of Kuopio, Pohjois-Savo / Norra Savolax Finland on 6/23/2020
Buy from one of these Booksellers:
Amazon.com | Amazon UK | Amazon CA | Amazon DE | Amazon FR | Amazon IT | Bol.com
2 journalers for this copy...
Journal Entry 1 by wingsumakowing from Kuopio, Pohjois-Savo / Norra Savolax Finland on Tuesday, June 23, 2020
Kovakantinen kirjastopoisto. - Tammi, 2008. - 110 s. : kuv. ; 26 cm. - (Pro-sarja)

www.booky.fi (23.6.2020):

Johda ja kehitä asiakaspalvelua tarjoaa tavanomaista laajemman näkökulman asiakaspalvelun kehittämiseen. Kirjassa esitellään kolme asiakaspalvelukonseptia, joiden avulla organisaatio voi luoda asiakaspalvelustaan itselleen kilpailuedun.

Asiakaspalvelu ei ole organisaation muusta toiminnasta irrallaan oleva toiminto, vaan sitä tulee johtaa ja kehittää osana organisaation kokonaistoimintaa. Asiakaspalvelu on osa asiakkaalle tarjottavaa tuotetta ja sen tulee vahvistaa yrityksen haluttua brändiä. Lisäksi asiakaspalvelun suunnittelussa ja toteutuksessa tulee huomioida sekä paikallinen että organisaation sisäinen kulttuuri. Kirja käsittelee myös asiakaspalvelukonseptin käyttöönottoa, kehittämistä ja asiakaspalvelun laadun varmistamista.

Kirja on suunnattu erityisesti asiakaspalvelusta ja sen suunnittelusta, kehittämisestä, laadusta ja johtamisesta vastaaville esimiehille ja päälliköille sekä yrittäjille. Kirja soveltuu myös alan opintoihin ammattikorkeakouluihin.

Journal Entry 2 by wingsumakowing at Kuopio, Pohjois-Savo / Norra Savolax Finland on Sunday, October 25, 2020

Released 1 mo ago (10/23/2020 UTC) at Kuopio, Pohjois-Savo / Norra Savolax Finland

CONTROLLED RELEASE NOTES:

Joitain vuosia sitten luin osittain amk-opinnoissa. En muista mitään.
Kiitos hyllyntyhjennysavusta.

Journal Entry 3 by wingerpaxwing at Helsinki, Uusimaa / Nyland Finland on Tuesday, October 27, 2020
Kiitokset mahtavasta lukupaketista kaikkine lisukkeineen!

Are you sure you want to delete this item? It cannot be undone.